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售后效劳支持

公布日期:2018-11-01 泉源:睿阳科技
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甘肃睿阳科技无限公司面向使用软件定制开辟、零碎集成、伶俐物联网、IT征询效劳和文明旅游业务, 基于国际国际的效劳规范,并经过临时的项目理论积聚,树立了一套较美满的客户支持效劳体系。针对本项目,公司设有售后效劳部、软件开辟部、市场部等间接为客户提供齐备、优质快捷的售后效劳。同时,为了包管效劳质量,和谐各部分干系,公司高层办理者间接担任对工程项目标技能效劳停止一致义务调理,停止一致监视办理。

为满意客户效劳体系要求,公司可依据项目需求树立以项目为主体的效劳团队,经过7×24小时热线德律风、微信、QQ、电子邮件信箱等方法实时取得客户效劳需求,并依据客户效劳需求,提供7×24小时的殷勤快捷的技能效劳。同时公司为包管项目进程的有序办理和全程跟踪,树立了项目办理零碎作为外部各种相干职员项目办理、监控的东西,对项陌生命周期的状况和各种事情赐与记载、控制和办理。我公司对所提供的技能支持与售后效劳,实行严厉的监视办理机制,假如客户对我公司的技能效劳职员存在不称心或不按条约效劳规范提供相应效劳的状况,可以间接向公司向导赞扬,公司将另行布置更初级技能效劳职员呼应技能效劳,直至圆满处理题目。

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一、效劳呼应工夫

①我公司将提供7×24小时的毛病效劳受理。

②我公司将对严重毛病提供7×24小时的技能援助,普通毛病提供5×8小时的技能援助。

③我公司毛病效劳的呼应工夫小于2小时,即2小时内有可以处置毛病的技能职员做出呼应。

④我公司整年定向维护职员不少于3人。

二、售后效劳方法与内容

售后效劳方法与内容我公司提供7×24小时热线德律风、微信、QQ、电子邮件信箱等技能支持,近程维护、活期巡检效劳、用户现场效劳、零碎晋级等多种效劳方法。

(1) 7×24小时热线德律风支持效劳我公司提供7×24小时技能支持德律风专线呼应用户效劳。用户在一样平常运用进程中遇就任何技能方面的题目时,可以间接拨打我公司技能支持热线德律风,我公司售后效劳部在接到用户的技能支持恳求或毛病陈诉后,会布置相干技能工程师10分钟内呼应,立刻以德律风方法同用户获得联络,理解其零碎毛病的细致状况,关于惯例的普通性题目、工程师可间接德律风指点用户处理题目,关于无法立刻处理的技能题目会记入我公司的客户陈诉零碎,并将通知用户估计处理题目的工夫。如遇告急状况,还可间接拨打专职技能支持工程师的挪动德律风,寻求最快呼应。

技能支持德律风

部分姓名

德律风号码

 

技能支持德律风

 

售后效劳部

15120595378

15378816110

17389556163

(2) 微信、QQ、邮箱技能支持我公司提供专门的微信、QQ、邮箱等呼应技能效劳。客户可将细致的零碎题目记载、图片、视频等文件发送给我公司的微信、QQ、邮箱,工程师针对零碎题目提供的处理方案如细致操纵阐明、零碎晋级补丁、庞大设置装备摆设指南等可经过微信、QQ、邮箱复兴给客户,方便用户处理题目。

(3) 近程维护用户遇到的技能题目,我公司工程师可在客户受权下的平安网络接入方法进入客户的零碎网络中,间接对客户零碎停止诊断剖析及维护效劳,工程师将严厉恪守客户的平安失密要求停止操纵。

(4) 近程维护活期巡检效劳为了使客户的零碎形态到达最佳并实时发明潜伏的毛病隐患,防患于已然,包管零碎的波动运转。我公司答应按四个月一次差遣专业技能工程师对客户使用零碎停止巡检,与用户一同配合对零碎停止功能调优、零碎诊断,零碎一样平常维护办理方面的反省和交换,构成巡检陈诉,指点用户停止零碎优化的施行。详细巡检工夫我方可以依据用户的要求停止。

(5) 近程维护用户现场效劳接到用户零碎毛病陈诉时,依据毛病状况判别能否需求赶赴现场,关于普通性技能毛病,可以应用微信、QQ、邮箱等指点用户处理;在用户无法处理或要求现场效劳的状况下,我公司现场技能效劳工程师将在8小时内抵达现场,如告急状况的,应在接到甲方告诉后4小时内抵达现场,加入后48小时内处理题目。

(6) 零碎晋级我公司答应在一年收费质保期内将不活期提供零碎补丁,修复零碎中存在的BUG,收费向用户提供给用零碎软件的版本晋级效劳。

三、质保期外效劳答应

质保期外效劳答应质保期外,我公司答应为我方提供的使用零碎软件临时提供收费的7×24小时的德律风、微信、QQ、邮箱等技能支持效劳。质保期外,用户在零碎运用进程中遇到影响软件根本功用和目的完成的软件功用缺陷、运转毛病等,如题目属于本条约商定我方提供零碎软件本身BUG题目,我公司有任务收费向用户提供题目修复软件版本或晋级修复补丁。质保期外,用户如需现场效劳,我公司可按最优惠价钱提供上门效劳。详细由单方另行协商。

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